Un couple perd 1 000 £ après s’être vu refuser l’embarquement sur un vol British Airways pour voir son fils pour la première fois en 2 ans en raison du retard de l’aéroport de Manchester

Un couple d’Oldham a déclaré qu’il lui restait plus de 1 040 £ de sa poche après qu’il n’ait pas été autorisé à embarquer sur son vol réservé de l’aéroport d’Heathrow à Los Angeles. Derrick et Sheila Gordon ont désespérément besoin d’un remboursement pour pouvoir se rendre au mariage de leur fils.

Ils devaient partir de l’aéroport d’Heathrow le 23 décembre 2021. Mais ils sont arrivés en retard pour leur vol de correspondance après avoir été retardés depuis l’aéroport de Manchester plus tôt le même jour, en raison de contrôles d’immigration et de douane supplémentaires. Ils ont été bouleversés et stressés à leur arrivée et on leur a dit qu’ils ne pouvaient pas embarquer sur leurs vols transatlantiques à destination de Los Angeles, bien que le pilote leur ait dit que leur prochain vol les attendrait, rapporte MyLondon.

Le couple se rendait aux États-Unis pour voir leur fils de 38 ans, Christopher, pour la première fois en deux ans après que les restrictions de voyage continues contre les coronavirus les aient séparés. Le couple n’a eu d’autre choix que d’accepter un vol alternatif qui lui a été proposé 24 heures plus tard.

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Derrick, 69 ans, a déclaré à MyLondon : “Nous avons dû payer 70 £ pour organiser un autre test PCR car ceux que nous avons passés le 22 décembre sont devenus invalides. À un coût supplémentaire pour nous, nous avons essayé d’organiser cela à l’aéroport – cela a pris environ cinq heures pour les faire.




“Pendant tout ce temps à l’aéroport, il n’y avait aucun service client d’aucune sorte, aucune aide ou soutien de la part de qui que ce soit. De plus, l’un de nos bagages a été endommagé lorsque la roue a été cassée sur le vol en provenance de Manchester. Toute l’expérience de voyager avec British Airways est celui que je n’oublierai pas et que je ne souhaite plus jamais revivre.”

Lors de leur vol le lendemain, le retraité dit avoir été choqué de découvrir que lorsqu’il s’est assis sur son siège en classe économique, celui-ci était “cassé et instable”. Un membre de l’équipage de cabine leur a offert de nouveaux sièges, mais cela signifierait qu’ils étaient assis aux extrémités opposées de l’avion pendant toute la durée du voyage de 11 heures.

Après que le couple ait protesté, ils ont finalement été surclassés en classe affaires, où ils étaient satisfaits, et ils sont finalement arrivés à Los Angeles juste un jour plus tard que prévu. Cependant, comme l’a souligné M. Gordon, “nous avions déjà attendu des années pour voir notre fils, et c’était une journée perdue de nos vacances – nous avons dû annuler des réservations de restaurant et d’autres plans”.

Près de quatre mois après leur expérience “désastreuse” avec British Airways, les deux ont déclaré qu’ils n’avaient pu contacter personne de la compagnie aérienne pour obtenir un remboursement. Derrick a ajouté: « Nous devons environ 1 040 £ pour les vols retardés, nos tests Covid supplémentaires coûtent 70 £ et je voulais également demander une indemnisation pour la valise endommagée de ma femme. Même le stress de tout cela a fait des ravages.

Cela survient alors que le PDG de British Airways, Sean Doyle, a été contraint d’envoyer un e-mail d’excuses à des dizaines de milliers de dépliants en réponse au déluge de plaintes que la compagnie aérienne a reçues récemment – ​​en particulier en réponse aux personnes qui ont eu du mal à parler aux gestionnaires d’appels d’urgence. questions.

Leur fils Christopher, qui vivait auparavant à Las Vegas, s’est marié pendant le confinement avec sa femme à Los Angeles. Cependant, maintenant que les États-Unis ont ouvert leurs frontières aux voyages internationaux, ils organisent un deuxième mariage – une plus grande fête – plus tard pendant les vacances d’été. M. et Mme Gordon veulent désespérément être là-bas, mais ils ont du mal à se faire rembourser leurs vols d’origine, qu’ils espèrent utiliser en partie pour leur prochain voyage.

M. Gordon a ajouté: “Les vols vers l’Amérique ne sont pas bon marché, et nous attendons toujours d’avoir des nouvelles de British Airways sur un remboursement et une indemnisation. Si je peux l’aider, je ne veux plus jamais voler avec eux, et je regarde d’autres compagnies aériennes pour notre prochain voyage.”

Un porte-parole de British Airways a déclaré: “Nous sommes désolés que nos clients aient été retardés pour se rendre à Los Angeles en raison de problèmes indépendants de notre volonté. Nous les avons pris sur le prochain vol disponible et avons fourni un hébergement pour la nuit. Notre équipage sur le vol s’est occupé d’eux et nous ont été en contact avec le client pour résoudre le problème.”

M. Gordon dit que British Airways a accepté de rembourser l’argent pour les tests de coronavirus, mais n’a rien mentionné sur l’obtention d’une indemnisation pour les vols retardés. Dans un e-mail vu par MyLondon, un agent des relations avec la clientèle lui a dit : “Nous avons examiné votre réclamation et nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les dommages cette fois. En effet, nous ne payons les bagages endommagés que si les clients nous le font savoir. dans les sept jours suivant la réception de leur bagage, et votre réclamation est tombée en dehors de cette période. Cependant, vous pouvez peut-être faire une réclamation auprès de votre assureur voyage.

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