Retards de l’Eurostar: les passagers avertissent d’un “cauchemar” à la Gare du Nord après une panne informatique le lundi de Pâques

Les Britanniques bravant le “Manic Monday” sont aujourd’hui confrontés au chaos des voyages sur Eurostar après qu’un problème informatique a frappé les services transmanche entre le Royaume-Uni et la France.

Les passagers d’Eurostar disent qu’ils sont confrontés à des files d’attente “cauchemars” à la Gare du Nord à Paris après qu’une panne informatique de contrôle aux frontières en France a empêché les passagers de monter à bord des trains.

Des images et des vidéos montrent d’énormes files d’attente au terminal, où les trains à destination de Londres ont été retardés d’au moins 30 minutes.

Certains passagers disent que les files d’attente sont encore plus longues – l’un d’entre eux le décrivant comme un «carnage» – tandis que d’autres ont déclaré qu’ils attendaient toujours pour embarquer, malgré le site Web d’Eurostar indiquant que leur train était parti.

Cela survient alors que de grandes files d’attente – certaines s’étendant même hors du terminal – ont également été vues à l’aéroport de Manchester ce matin alors qu’un lundi de Pâques chargé commençait.

Au moins 20 vols entre l’Ecosse et Londres ont été annulés par British Airways et easyJet. Il y a également eu des annulations de vols à destination d’Heathrow au départ de villes telles que Paris, Amsterdam et Genève.

Pendant ce temps, les AA disent que jusqu’à 14 millions de trajets en voiture devraient être effectués plus tard pour la ruée vers le retour à la maison avant la semaine de travail.

Le groupe automobile affirme que les routes seront probablement particulièrement fréquentées aujourd’hui car tout le trafic sera condensé en une journée, contrairement à la période précédant Pâques où il était échelonné sur plusieurs jours.

Ajoutant à la misère, davantage de passagers de train pousseront sur la route avec 530 mises à niveau ferroviaires – coûtant 83 millions de livres sterling – qui auront lieu demain, selon les experts.

Des millions de personnes ont emprunté les routes, les aéroports et les chemins de fer pendant l’escapade de Pâques, avec aujourd’hui qui devrait être particulièrement chargé. Sur la photo: longues files d’attente au terminal Eurostar de la Gare du Nord, Paris, aujourd’hui

Les passagers d'Eurostar attendent dans une longue file à la Gare du Nord à Paris ce matin alors qu'ils se préparent à rentrer au Royaume-Uni

Les passagers d’Eurostar attendent dans une longue file à la Gare du Nord à Paris ce matin alors qu’ils se préparent à rentrer au Royaume-Uni

Passagers faisant la queue pour l'enregistrement à 4 h 22 ce matin à l'aéroport de Manchester

Passagers faisant la queue pour l’enregistrement à 4 h 22 ce matin à l’aéroport de Manchester

Files d'attente pour le parking souterrain du terminal 1 de l'aéroport de Manchester ce matin

Files d’attente pour le parking souterrain du terminal 1 de l’aéroport de Manchester ce matin

Un passager d’Eurostar, qui a été pris dans le chaos à Paris, a déclaré avoir fait face à plus d’une heure de retard à la Gare Due Nord.

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Charlie Daffern, 36 ans, de Cheltenham, a déclaré: «C’est un cauchemar ici. Nous avons fait la queue pour l’enregistrement/la sécurité pendant plus d’une heure et demie. Probablement encore une heure à faire.

«Les gens deviennent très agités et certaines personnes paniquent car elles ont des vols à prendre depuis Heathrow cet après-midi. Je prends tout avec une pincée de sel. Le principal problème est le manque de communication.

Loic Kreseski, 25 ans, qui vit à Hackney, a déclaré que “des centaines et des centaines” faisaient la queue à la gare.

“J’ai entendu des douaniers français dire qu’ils n’avaient jamais vu ça. Les gens sont mécontents des retards et du fait qu’il faut rester immobile pendant des heures. C’est très énervant quand on connaît le prix des billets.

«Je dirais que facilement plus d’un millier de personnes font la queue à la Gare du Nord. (Je suis) frustré surtout quand on connaît le prix des billets, le manque d’annonces et de service client.’

Un autre a écrit sur Twitter: “Carnage absolu à Paris Gare du Nord. Chaque train en retard, des files d’attente massives dans la gare et un chaos organisé.

Pendant ce temps, à l’aéroport de Manchester, des passagers ont été vus faire la queue devant un terminal pour des raisons de sécurité.

Lucie Spencer, 25 ans, propriétaire d’un salon du Lancashire, a déclaré que les clients étaient confrontés à des retards «frustrants» et «ennuyeux» après que son vol ait été retenu pendant plus d’une heure en raison d’un manque apparent de personnel.

Elle a déclaré: «Les files d’attente étaient très longues, nous étions dans le terminal 2. Ils se déplaçaient régulièrement mais lentement. L’ambiance de l’aéroport était généralement calme, mais vous pouviez entendre les gens gémir, bien sûr, car ce n’est pas amusant de faire la queue pendant si longtemps.

«C’est certainement dû à une importante pénurie de personnel, TUI n’avait pratiquement pas de comptoirs d’enregistrement ouverts, juste un enregistrement automatique, ce qui semblait causer l’énorme file d’attente. La sécurité était alors d’énormes files d’attente car il n’y avait que trois des huit voies de sécurité ouvertes.

« Des files d’attente pour entrer dans tous les bars et restaurants, ce qui nous a obligés à y renoncer pour ne pas rater notre vol.

“Toujours assis dans l’avion, aurait dû décoller à 8h30 mais les bagages n’ont pas été chargés dans l’avion à temps.”

Le chaos continu dans les aéroports au cours des dernières semaines a vu les ministres proposer un plan pour assouplir les contrôles antiterroristes pour le nouveau personnel afin qu’il puisse être déployé plus rapidement.

Le personnel devrait être formé dans les aéroports sans contrôle de sécurité, mais il ne sera pas autorisé à travailler avec un accès côté piste aux avions et aux pistes.

On s'attend à ce qu'il y ait un chaos de voyage généralisé aujourd'hui alors que les Britanniques reviennent de leurs escapades de Pâques

On s’attend à ce qu’il y ait un chaos de voyage généralisé aujourd’hui alors que les Britanniques reviennent de leurs escapades de Pâques

Une grande file de passagers attendant de passer la sécurité à l'aéroport de Manchester tôt ce matin

Une grande file de passagers attendant de passer la sécurité à l’aéroport de Manchester tôt ce matin

Une file d'attente chargée pour l'enregistrement des bagages au terminal 2 de l'aéroport d'Heathrow le lundi férié

Une file d’attente chargée pour l’enregistrement des bagages au terminal 2 de l’aéroport d’Heathrow le lundi férié

Le chaos continu dans les aéroports au cours des dernières semaines (y compris Heathrow, photographié aujourd'hui) a vu les ministres proposer un plan pour assouplir les contrôles antiterroristes pour le nouveau personnel afin qu'ils puissent être déployés plus rapidement

Le chaos continu dans les aéroports au cours des dernières semaines (y compris Heathrow, photographié aujourd’hui) a vu les ministres proposer un plan pour assouplir les contrôles antiterroristes pour le nouveau personnel afin qu’ils puissent être déployés plus rapidement

Les compagnies aériennes et les aéroports ont été touchés par un manque à gagner dans l’industrie post-Covid en raison d’une combinaison de maladie, de pénurie de personnel et d’une demande accrue du public, ce qui a entraîné davantage de retards à Heathrow, Birmingham, Gatwick et Manchester.

Actuellement, le contrôle de sécurité peut prendre deux fois plus de temps que les 14 et 15 semaines qu’il est censé être effectué par le ministère des Transports (DfT) et l’industrie.

Dans une lettre divulguée, obtenue par le Telegraph, le ministre de l’Aviation, Robert Courts, a déclaré qu’il apporterait ces changements de sécurité dans les semaines à venir.

Avertissant de nouvelles perturbations, la secrétaire générale de l’Immigration Services Union, Lucy Moreton, a déclaré: “ Ce week-end, en sous-effectif catastrophique, avec des personnes voyageant à nouveau, nous prévoyons que les files d’attente passeront des files d’attente basées sur la sécurité vers les files d’attente des forces frontalières.

Le porte-parole du RAC, Simon Williams, a déclaré: “Les travaux d’ingénierie ferroviaire entraînent davantage de congestion routière, car certaines personnes voyagent en voiture à la place.”

Et il n’y a pas de répit sur le rail, car environ 500 trajets en bus de remplacement à Pâques transforment généralement les trajets en train rapides en cauchemars à plusieurs changements.

Les vacanciers sont avertis de se préparer à un autre lundi maniaque de chaos de voyage avec d'énormes files d'attente dans les aéroports et 14 millions de voitures sur la route pendant le jour férié de Pâques à la fin du long week-end.  Sur la photo: circulation lente sur la M3 près d'Egham à Surrey vendredi.

Les vacanciers sont avertis de se préparer à un autre lundi maniaque de chaos de voyage avec d’énormes files d’attente dans les aéroports et 14 millions de voitures sur la route pendant le jour férié de Pâques à la fin du long week-end. Sur la photo: circulation lente sur la M3 près d’Egham à Surrey vendredi.

Contrairement à l'escapade de Pâques avant le week-end qui était échelonnée sur plusieurs jours, tout cela sera condensé en une seule journée, a averti l'association automobile britannique AA.  Sur la photo: enregistrement des passagers au terminal 5 de l'aéroport d'Heathrow, à l'ouest de Londres, le samedi 9 avril

Contrairement à l’escapade de Pâques avant le week-end qui était échelonnée sur plusieurs jours, tout cela sera condensé en une seule journée, a averti l’association automobile britannique AA. Sur la photo: enregistrement des passagers au terminal 5 de l’aéroport d’Heathrow, à l’ouest de Londres, le samedi 9 avril

Les syndicats ont déclaré que les aéroports sont également confrontés à des files d'attente aux portes des passeports et aux carrousels à bagages, car de nombreux ceux qui ont pris les vacances de Pâques à l'étranger retournent au Royaume-Uni demain avant la rentrée scolaire mardi.  Sur la photo: enregistrement des passagers au terminal 2 de l'aéroport d'Heathrow, à l'ouest de Londres, le samedi 9 avril

Les syndicats ont déclaré que les aéroports sont également confrontés à des files d’attente aux portes des passeports et aux carrousels à bagages, car de nombreux ceux qui ont pris les vacances de Pâques à l’étranger retournent au Royaume-Uni demain avant la rentrée scolaire mardi. Sur la photo: enregistrement des passagers au terminal 2 de l’aéroport d’Heathrow, à l’ouest de Londres, le samedi 9 avril

Les travaux de la West Coast Line voient des autocars utilisés car près de 50 miles de l’itinéraire sont fermés entre Londres Euston et Milton Keynes.

Et chaque voyageur du train Stansted Express est transporté en bus vers et depuis l’aéroport.

Richard Freeston-Clough, porte-parole du chien de garde des passagers London TravelWatch, a déclaré: “Plus de voyages de loisirs en train ont lieu car c’est Pâques – mais les projets d’ingénierie signifient des perturbations.”

Un porte-parole de Network Rail a déclaré: «La grande majorité du réseau est ouverte aux affaires comme d’habitude. Là où nos projets touchent les services, nous visons à réduire au minimum les perturbations en utilisant des itinéraires alternatifs et en utilisant des bus en dernier recours.

Les chefs des transports ont imputé la flambée des voyages de Pâques au désir du public de compenser le manque de visites familiales et de sorties pendant la pandémie.

L’AA a déclaré que le désir des conducteurs de voyager n’avait pas été ébranlé par la flambée des prix de l’essence, ni par les inquiétudes concernant le manque d’approvisionnement des stations-service après que les manifestants Just Stop Oil et Extinction Rebellion aient empêché les pétroliers de quitter certains dépôts pétroliers la semaine dernière.

M. Rich a déclaré: «Le désir des gens de voyager fait de cette Pâques un peu comme Noël, les gens voyant des amis et de la famille après ne pas les avoir beaucoup vus pendant Covid.

“Notre enquête montre que les gens veulent profiter au maximum du week-end de vacances. Cela montre la demande de faire ce que nous avons manqué au cours des deux dernières années.

“La météo est un facteur et encourage davantage de voyages, et la détermination des gens à partir en voyage l’emporte sur les préoccupations concernant les coûts de carburant.”

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